MOORING無償交換プログラムのお知らせ

2017-03-08

平素よりご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。

この度、日本で2017年1月より販売を開始した、ELESTYLE 株式会社(以下 ELESTYLE と表記します)が総代理店を務める綿眠(上海)智能科技有限公司(以下MIRAHOMEと表記します)の製品、人工知能マットレスパッド「MOORING」におきまして、ごくまれに加熱フィルムの損傷後に通電することで焼損する可能性があることが判明しました。

弊社 ELESTYLE や MIRAHOME にとってお客様の安全は最優先事項の一つです。そのため、ELESTYLEとMIRAHOMEでは自主的に本製品を無償交換することを決定致しました。

現在加熱フィルムを中心に確かな事故の原因について調査中ではありますが、MOORING をお持ちのお客様は、すみやかにご使用を停止の上、下記の方法で交換手続きを行っていただきますようお願いいたします。

無償交換プログラム

交換の流れは以下のようになります。

  • まず、お客様の方でこちらの Web フォームに必要事項をご記入の上、送信してください。これが本プログラムへのお申し込みとなります。
  • 現行品(マットレスパッドのみ)の回収に関しましては、後ほど ELESTYLE 株式会社からご連絡を差し上げます。コントローラーは交換品と継続してご使用いただけますので大切に保管してください。
  • Webフォームにご記入いただいた後、約 4 週間後に改良品をご指定いただいたご住所までお届けさせていただきます。

その他

  • MOORING 製品を販売・サポートしている業者やお店に直接返送されませんようお願いいたします。
  • 本プログラムは、製品保証上の権利には影響いたしません。
  • 交換手続きについてご不明な点がございましたら MOORING サポート(mirahome@elestye.jp)へお問い合わせください。